กรรมการผู้จัดการ | โซจิ ซึรุตะ
CHEER ONE
จากอุตสาหกรรมการพิมพ์สู่โลกแห่งเลนส์และอุปกรณ์ทางด้านทัศนศาสตร์
กรรมการผู้จัดการ สึรุตะ เข้าร่วมงานกับ Nalux หลังจากเปลี่ยนสายอาชีพ
จากความท้าทายและประสบการณ์ที่ได้รับจากการทำงานจริง เขาได้ตระหนักถึงความสำคัญของการบริหารจัดการที่เน้นคนเป็นศูนย์กลาง
ด้วยความเชื่อที่ว่า "คนคือรากฐานของทุกสิ่ง"
ปัจจุบันเขาทำหน้าที่เชื่อมโยงระหว่างฝ่ายบริหารและภาคสนาม นำพาองค์กรไปสู่การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
เราได้พูดคุยกับกรรมการผู้จัดการ สึรุตะ เกี่ยวกับอนาคตของ Nalux บริษัทที่เปิดรับการเปลี่ยนแปลงอย่างกระตือรือร้นและเติบโตอย่างต่อเนื่อง
PROFILE
ประวัติโดยย่อ
กรรมการผู้จัดการใหญ่, CSMO, CHLO และ CPO
โซจิ สึรุตะ
ในปี 1999 หลังจากทำงานให้กับบริษัทสิ่งพิมพ์แห่งหนึ่ง เขาได้เข้าร่วมงานกับ Narux ในช่วงกลางอาชีพการงาน
หลังจากเข้าร่วมบริษัท เขาได้ทำงานในแผนกวิศวกรรมโรงงาน ฝ่ายบริหารกระบวนการทางเทคนิค และดำรงตำแหน่งหัวหน้า CIBU ซึ่งมีส่วนร่วมในงานหลากหลายด้าน รวมถึงการปรับปรุงในสถานที่ การควบคุมคุณภาพ และการบริหารจัดการองค์กร
ปัจจุบันเขารับผิดชอบด้าน CSMO (กลยุทธ์และการตลาด), CHLO (ทรัพยากรบุคคลและกฎหมาย) และ CPO (การผลิต) และกำลังส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่เชื่อมโยงฝ่ายบริหารและฝ่ายปฏิบัติการภาคสนามเข้าด้วยกัน
EX และ CX สร้างวงจรที่ดีของการวางรากฐานธุรกิจ
โปรดเล่าให้เราฟังเกี่ยวกับแผนกและบทบาทของคุณ
ปัจจุบัน ฉันรับผิดชอบสามด้าน ได้แก่ CSMO (กลยุทธ์และการตลาด), CHLO (ทรัพยากรบุคคลและกฎหมาย) และ CPO (การผลิต)
กล่าวโดยสรุป แต่ละด้านเหล่านี้ล้วนเกี่ยวข้องกับองค์ประกอบหลักทั้งหมดของบริษัท ได้แก่ ธุรกิจ บุคลากร และการผลิต
ก่อนอื่นเลย อุดมคติที่ผมยึดถือมาตั้งแต่ก่อนจะดำรงตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงนั้นเรียบง่ายมาก นั่นคือ
"ผมให้คุณค่ากับองค์กรที่ผู้คนสามารถทำงานได้อย่างมีความสุขและเพลิดเพลิน" ด้วยอุดมคตินั้น ในฐานะ CSMO ผมจึงกำลังสร้างแบบจำลองการเติบโตที่เน้นประสบการณ์ของลูกค้า (CX) เป็นศูนย์กลาง
ด้วยมาตรการต่างๆ เช่น การปรับโครงสร้างระบบหน่วยธุรกิจและการนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ ผมใช้ข้อมูลเพื่อแสดงภาพความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างระบบที่ "ยังคงถูกเลือก" มากกว่า "ขายได้"
ที่ CHLO เราให้ความสำคัญกับการพัฒนาประสบการณ์ของพนักงาน (EX) โดยยึดหลักการบริหารจัดการที่เน้นคนเป็นศูนย์กลาง
เรากำลังดำเนินการออกแบบระบบที่สร้างสมดุลระหว่างระบบสมาชิกและระบบตามตำแหน่งงาน ซึ่งจะช่วยให้ทั้งการเติบโตในสายอาชีพของแต่ละบุคคลและการเติบโตของบริษัทเป็นไปได้
นอกจากนี้ เรายังมุ่งมั่นที่จะปลูกฝัง "วัฒนธรรมการเรียนรู้ต่อเนื่อง" ให้แก่คนรุ่นต่อไป ผ่านการปฏิรูปnระบบการศึกษา การพัฒนาทักษะใหม่ และการสร้างระบบการเรียนรู้ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI)
ในฐานะ CPO ร่วมกับกรรมการผู้จัดการ โอวารี ผมเชื่อว่าสิ่งสำคัญไม่ใช่แค่การปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพการผลิตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อให้บุคลากรที่ทำงานในแนวหน้าสามารถรับมือกับความท้าทายได้อย่างสบายใจด้วย
แม้ว่าทั้งสามด้านนี้อาจดูแตกต่างกัน แต่สุดท้ายแล้วพวกมันก็เชื่อมโยงกันด้วยสิ่งหนึ่งสิ่ง นั่นคือ การสร้างวงจรที่ดีของประสบการณ์พนักงาน (EX) และประสบการณ์ลูกค้า (CX)
เมื่อพนักงานทำงานด้วยความกระตือรือร้น เราจะสามารถส่งมอบสิ่งที่มีคุณค่ามากขึ้นให้แก่ลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่การเติบโตของบริษัทในที่สุด
ผมเชื่อว่าบทบาทของผมคือการสร้างวงจรเช่นนั้น
ตลอดเส้นทางการทำงานที่ผ่านมา มีความท้าทายหรือจุดเปลี่ยนใดบ้างที่สร้างความประทับใจให้คุณเป็นพิเศษ?
ในช่วงที่ผมทำงานอยู่ที่ CIBU เราได้รับคำสั่งซื้อโครงการผลิตจำนวนมากที่ยากลำบาก แต่เราไม่สามารถรักษามาตรฐานคุณภาพได้ ดังนั้นผมจึงต้องไปขอโทษลูกค้าและปฏิเสธข้อเสนอนั้น ผมสร้างปัญหาให้กับลูกค้าและบริษัทในเวลานั้นเป็นอย่างมาก ผมจะไม่มีวันลืมเรื่องนั้น
ในฐานะผู้จัดการหน่วยธุรกิจ ผมยังมองงานของตัวเองในฐานะ "ประธานบริษัทเล็กๆ ที่ชื่อว่าหน่วยธุรกิจ"
ความท้าทายที่สำคัญสำหรับผมคือช่วงเวลาที่ผมอยู่ในตำแหน่งที่จะเปลี่ยนแปลงและสนับสนุนโครงสร้างขององค์กร
ประสบการณ์เหล่านี้ทำให้ผมเปลี่ยนจากแนวทางที่เน้นภาคสนามไปสู่ "การจัดการแบบระบบ" ที่ผสมผสานข้อมูลและความเชี่ยวชาญทางธุรกิจ
ผมเชื่อว่านี่เป็นช่วงเวลาที่ผมพัฒนาแนวคิดการจัดการแบบองค์รวมโดยการสร้างสภาพแวดล้อมที่การสนทนาสามารถอิงตามข้อมูลและตัวเลข ในขณะเดียวกันก็ยังคงให้คุณค่ากับการตัดสินใจและความรวดเร็วของภาคสนาม
ในขณะนี้ ผมต้องการมุ่งเน้นไปที่การปฏิรูปบุคลากรและระบบการศึกษาของเรา
เราหวังว่าการทำให้สามารถประเมินผลงานและความท้าทายของพนักงานแต่ละคนได้อย่างเหมาะสม จะช่วยปลูกฝังวัฒนธรรมที่พนักงานสามารถมองเห็นการเติบโตของตนเองได้
ระบบนี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น เป้าหมายคือการสร้างองค์กรที่ผู้คนสามารถดำเนินการได้อย่างอิสระ
สิ่งที่ผมได้เรียนรู้จากการทำงานภาคสนาม ได้แก่ "ความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือ ความจริงใจ ความกระตือรือร้น ความมีเกียรติ และความสง่างามในตัวบุคคล" จะถูกนำมาถ่ายทอดในรูปแบบ "ความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือ ความจริงใจ ความกระตือรือร้น ความมีเกียรติ และความสง่างามในองค์กร"
การได้รับมุมมองนั้นเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญสำหรับฉัน
คุณได้เรียนรู้อะไรจากประสบการณ์นั้น หรือมีแนวคิดใดที่คุณยังคงนำมาใช้ในปัจจุบันบ้างไหม?
สิ่งที่ฉันได้เรียนรู้จากประสบการณ์นี้คือความสำคัญของการ "ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วและแก้ไขข้อผิดพลาด แทนที่จะพยายามทำให้สมบูรณ์แบบ"
ตลอดช่วงเวลาที่เราอยู่ที่ CIBU เราใช้เวลาทุกวันในการคิด วางแผน และลองผิดลองถูกด้วยตัวเอง เพื่อสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ
จากประสบการณ์นี้ ผมตระหนักว่า "การคิดและแก้ไขไปพร้อมๆ กับการลงมือทำ" จะช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับองค์กรได้มากกว่า "การคิดก่อนลงมือทำ"
แนวคิดนี้เชื่อมโยงกับนโยบายการบริหารจัดการในปัจจุบันของเราด้วยเช่นกัน
ในฐานะบริษัท เราให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมที่สร้างรากฐานผ่านกระบวนการ PDCA (วางแผนและตรวจสอบ) และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงผ่านกระบวนการ OODA (สังเกต วางแผน ตัดสินใจ และดำเนินการ)
ถ้า PDCA คือระบบที่ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผลลัพธ์จะออกมาดี OODA ก็คือความยืดหยุ่นในการรับมือกับสิ่งที่ไม่คาดฝัน
เราเชื่อว่าการหมุนล้อทั้งสองข้าง แทนที่จะหมุนเพียงข้างใดข้างหนึ่ง จะทำให้องค์กรของเรามีทั้งความแข็งแกร่งและความยืดหยุ่น
นอกจากนี้ ระบบใดๆ ก็ไม่สามารถทำงานได้หากปราศจากผู้คน
ท้ายที่สุดแล้ว ความมุ่งมั่นและความจริงใจของบุคลากรคือสิ่งที่สนับสนุนระบบและทำให้เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
ด้วยเหตุนี้ เราจึงต้องการส่งเสริมวัฒนธรรมที่ผู้คนสามารถเรียนรู้ผ่านความท้าทายและความล้มเหลว และสร้างองค์กรที่แต่ละบุคคลสามารถคิดและลงมือทำได้อย่างอิสระ
รากฐานของทุกสิ่งคือผู้คน
โปรดบอกเราว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้คุณเข้าร่วม Narux
ฉันเข้าร่วมงานกับ Nalux ในช่วงกลางอาชีพการงานในปี 1999
งานก่อนหน้านี้ของฉันคืองานที่บริษัทสิ่งพิมพ์ ในเวลานั้น ฉันกำลังมองหาการทบทวนรากฐานชีวิตของตัวเอง และฉันต้องการทำงานในสภาพแวดล้อมที่มั่นคงกว่าเดิม ซึ่งฉันสามารถใช้ประสบการณ์ของฉันได้อย่างเต็มที่
ในเวลานั้น นิตยสารหางานกำลังเฟื่องฟู และผมบังเอิญไปเจอโฆษณารับสมัครงานขนาดใหญ่เต็มหน้ากระดาษ A4 ของบริษัท Nalux เมื่อผมเห็นโฆษณา ผมรู้สึกประทับใจกับภาพลักษณ์ของบริษัทที่มีรากฐานมั่นคง และผมก็สนใจ Nalux อย่างมาก
ประธานคิตากาวะ (เซอิจิโร) เป็นทายาทรุ่นที่สามที่บริหารบริษัท ดังนั้นผมจึงจำได้ว่ารู้สึกว่าผมสามารถทำงานที่นี่ได้อย่างสบายใจไปอีกนาน
อันที่จริง ช่วงเวลาการรับสมัครได้สิ้นสุดลงแล้วในเวลานั้น
อย่างไรก็ตาม คุณโอคุโนะ ซึ่งดำรงตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายกิจการทั่วไปในขณะนั้น ได้จัดการให้ผมได้เข้ารับการสัมภาษณ์ และผมก็สามารถเข้าร่วมงานกับบริษัทได้สำเร็จ
ถ้าคุณโอคุโนะไม่ลงมือทำอะไรในตอนนั้น ผมอาจจะไม่ได้อยู่ที่นี่ในวันนี้
ตลอดเส้นทางการทำงานของคุณ คุณเคยมีประสบการณ์ใดบ้างที่ส่งผลต่อวิธีคิดของคุณในปัจจุบัน?
ประสบการณ์ของผมที่ CIBU หลังจากเข้าร่วมบริษัท เป็นจุดเริ่มต้นของวิธีคิดของผม
ในเวลานั้น เราอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ต้องตัดสินใจและลงมือแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในสถานที่ทำงานด้วยตนเอง
แทนที่จะทำตามที่ได้รับคำสั่ง ฉันต้องคิดอยู่ตลอดเวลาว่า "ทำไมฉันถึงทำอย่างนั้น" และ "ฉันจะปรับปรุงได้อย่างไร"
ในช่วงเวลานั้น ผมได้เรียนรู้มากมายจากความล้มเหลว เช่น การจัดการกับปัญหาและประเด็นด้านคุณภาพ
เหตุการณ์ที่น่าจดจำอย่างยิ่งคือตอนที่เรามีปัญหากับหุ้นส่วนทางธุรกิจ และได้มีการพูดคุยอย่างละเอียดกับผู้ที่เกี่ยวข้อง
ซึ่งทำให้ผมตระหนักอย่างชัดเจนถึงความสำคัญของการเผชิญหน้ากับสิ่งต่างๆ อย่างตรงไปตรงมา
ในเวลานั้น ผมได้พัฒนาแนวคิดที่ว่า "ในยามวิกฤต การทำงานโดยยึดคนเป็นศูนย์กลางจะสร้างองค์กรที่แข็งแกร่ง"
"ทัศนคติในการก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วและแก้ไขข้อผิดพลาด" และ "ความสามารถในการแก้ไขปัญหาผ่านการสนทนา" ที่ผมพัฒนาขึ้นจากการทำงานนั้น เชื่อมโยงกับการตัดสินใจด้านการจัดการและการสร้างองค์กรในปัจจุบันของผมด้วย
ไม่ว่าระบบและเทคโนโลยีจะพัฒนาไปมากแค่ไหน ผมก็รู้สึกว่าในท้ายที่สุดแล้ว รากฐานของทุกสิ่งคือ "ความจริงใจของคน"
คุณยึดมั่นในคุณค่าและความเชื่ออะไรบ้างในการทำงาน?
สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับผมในการทำงานคือ
"ความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือ ความจริงใจ ความมุ่งมั่น ความมีเกียรติ และความสง่างาม" ส่วนตัวแล้ว ผมเรียกมันว่า "ความไว้วางใจและความซื่อสัตย์"
ผมยังเชื่ออีกว่า "ตัวเลข" และ "ผู้คน" คือสิ่งที่ขับเคลื่อนองค์กรและธุรกิจ
นั่นเป็นเหตุผลที่ผมให้ความสำคัญสูงสุดกับการสร้างความสัมพันธ์ที่เราสามารถไว้วางใจซึ่งกันและกันและแบ่งปันความปรารถนาของเราได้
อีกสิ่งหนึ่งที่ฉันตระหนักดีคือ การไม่กลัวที่จะเผชิญกับความท้าทาย
แทนที่จะพยายามทำให้สมบูรณ์แบบจนหยุดชะงัก ฉันเลือกที่จะก้าวไปข้างหน้าก่อน
เรียนรู้จากความผิดพลาด ปรับปรุงแก้ไข และก้าวต่อไป ฉันเชื่อว่าการทำซ้ำวงจรนี้จะทำให้องค์กรของเราแข็งแกร่งขึ้น
เป้าหมายสูงสุดของเราคือการสร้างบริษัทที่พนักงานทุกคนสามารถทำงานได้อย่างภาคภูมิใจในฐานะผู้นำของบริษัท
ด้วยเหตุนี้ ตัวผมเองจึงต้องการรักษาความซื่อสัตย์และจิตวิญญาณแห่งการท้าทายต่อไป
มุ่งสู่อนาคตที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องด้วย "ONE NALUX"
คุณคิดอย่างไรกับวลี "วัน นาลักซ์" (ONE NALUX)?
สำหรับผมแล้ว "ONE NALUX" คือภาษากลางที่เชื่อมโยงฝ่ายบริหารและภาคสนามเข้าด้วยกัน
วลีนี้ช่วยให้เราก้าวไปข้างหน้าด้วยเป้าหมายเดียวกัน โดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างในแผนก สถานที่ หรือตำแหน่ง
เราเชื่อว่านี่ไม่ใช่แค่สโลแกน แต่เป็นระบบที่ช่วยให้ทุกคนก้าวไปในทิศทางเดียวกัน
เมื่อเราทำงาน เรามักจะมองสิ่งต่างๆ ภายในกรอบของแผนกหรือบทบาทของตนเอง
แต่เพื่อให้บริษัทของเราแข็งแกร่งอย่างแท้จริง สิ่งสำคัญคือการสร้างสภาพแวดล้อมที่ทุกคนตระหนักถึงคุณค่าที่งานของตนเองสร้างขึ้น
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ผมคิดว่าสิ่งสำคัญคือการนำเอาคำขวัญร่วมกันว่า "ONE NALUX" มาใช้ และทำหน้าที่เป็น "สะพาน" ระหว่างฝ่ายบริหารและสถานที่ทำงาน ระหว่างปรัชญาและการปฏิบัติ
ผมเชื่อว่าปรัชญานี้เป็นสัญลักษณ์ของ "วัฒนธรรมที่เปิดรับการเปลี่ยนแปลงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง"
คุณค่าใหม่เกิดขึ้นเมื่อความคิดและความแข็งแกร่งของแต่ละบุคคลมารวมกัน นี่คือเหตุผลที่นับจากนี้เป็นต้นไป ผมต้องการให้ความสำคัญกับ "พลังแห่งการเชื่อมโยง" มากยิ่งขึ้น
ผมรู้สึกว่า "ONE NALUX" คือจุดเริ่มต้นและรากฐานที่แท้จริงสำหรับการสร้างอนาคตของ NALUX
สุดท้ายนี้ กรุณาฝากข้อความถึงพนักงานทุกคนด้วย
ขณะนี้ Narux กำลังอยู่ในช่วงการพัฒนาครั้งใหญ่เพื่อก้าวสู่ยุคใหม่
การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้เกิดจากการบริหารจัดการ แต่เกิดจากแต่ละบุคคลที่เผชิญกับความท้าทายในแนวหน้า
ในอนาคต จะมีงานที่เกี่ยวข้องกับการสร้างคำตอบมากกว่างานที่คำตอบนั้นถูกกำหนดไว้แล้ว
ด้วยเหตุนี้ ผมจึงอยากให้คุณเห็นคุณค่าของความสามารถในการคิดไอเดียของตัวเองและลงมือทำด้วยตนเอง
ความเต็มใจที่จะเผชิญกับความท้าทายโดยไม่กลัวความล้มเหลว คือสิ่งที่ขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้า
เราเชื่อว่าจุดแข็งของนารุซไม่ได้อยู่ที่เทคโนโลยีหรือระบบ แต่มาจาก "ความสามารถในการคิดและสร้างสรรค์ด้วยตนเอง" และ "ความซื่อสัตย์สุจริตของบุคลากร"
ไม่ว่าเราจะเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ แต่ละคนก็คิดและสร้างสรรค์สิ่งต่างๆ ด้วยตนเอง และทัศนคติของพวกเขาในการปฏิบัติต่อผลิตภัณฑ์ด้วยความซื่อสัตย์สุจริตได้สร้างความไว้วางใจจากผู้อื่นและเป็นรากฐานที่มั่นคงของบริษัท
ผมเชื่อว่าหากเรายังคงเผชิญกับความท้าทายไปพร้อมกับการยึดมั่นในความซื่อสัตย์สุจริต เราจะสามารถสร้างอนาคตที่สดใสได้อย่างแน่นอน
ตัวผมเองต้องการที่จะเติบโตและพัฒนาไปพร้อมกับพวกคุณทุกคนต่อไป
ผมเชื่อว่าเราจะยังคงเผชิญกับความท้าทายมากมาย เมื่อความท้าทายเหล่านั้นเกิดขึ้น โปรดระลึกถึง "ปรัชญา" "วิสัยทัศน์" และ "จุดมุ่งหมาย" ของเรา
ภายใต้การนำของปรัชญา ONE NALUX เรามาร่วมมือกันสร้างบริษัทที่จะกำหนดอนาคตด้วยมือของเราเอง
INTERVIEW
